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Primero conversamos 30 minutos por videollamada para conocer cómo trabaja tu organización y cuáles son sus necesidades. Si corresponde, relevamos tu infraestructura, en tus oficinas o en forma remota, y te presentamos una propuesta por escrito con alcance, plazos, responsables y costos. El relevamiento y la propuesta no tienen costo ni generan compromiso.

Depende del alcance. Los servicios continuos, como mesa de ayuda, outsourcing o mantenimiento, se contratan con un abono mensual acordado de antemano. Los proyectos, como una red, un sistema de control de acceso o un data center, se cotizan de forma cerrada, con el equipamiento y la instalación incluidos. En ambos casos, el precio queda definido en la propuesta.

Principalmente con empresas medianas y grandes, corporaciones y organismos nacionales, provinciales y municipales. Con pymes depende del servicio: las cámaras de seguridad y el control de acceso, por ejemplo, los instalamos en empresas de cualquier tamaño. No exigimos una cantidad mínima de PC o puestos: nuestros proyectos van desde una terminal de reconocimiento facial en un comercio hasta el control de acceso de 1.800 personas en 20 edificios.

No. Partimos de lo que ya funciona en tu organización y proponemos cambios solo donde aportan valor. Trabajamos con las principales marcas del mercado, lo que nos permite integrar el equipamiento existente. Si conviene reemplazar algún componente, lo fundamentamos en la propuesta.

Prestamos servicios de mantenimiento 24/7, con cobertura todos los días del año. En la mesa de ayuda, el horario se acuerda con cada organización y puede incluir guardias fuera del horario laboral.

Los tiempos de respuesta y de resolución se fijan por contrato en el acuerdo de nivel de servicio (SLA), según la criticidad de cada servicio y la gravedad del incidente. Por ejemplo, en contratos vigentes nos comprometemos a responder en menos de una hora y a resolver los incidentes muy graves en menos de cuatro horas, o a responder en dos horas y reparar en cuatro, las 24 horas. El horario de cobertura también se acuerda: va desde una mesa de ayuda de lunes a viernes hasta el mantenimiento 24/7.

Cada cuenta tiene un responsable asignado, que conoce tu organización y su historial. Para la operación diaria, la mesa de ayuda registra cada pedido y hace el seguimiento hasta confirmar con vos su resolución.

Sí. Trabajamos en más de doce provincias, con partners locales que siguen nuestros procesos, y también en Chile, Uruguay, Paraguay y Perú. Tu organización mantiene una única relación comercial, un único contrato y un único responsable para todas sus sedes; la coordinación de los equipos locales queda a nuestro cargo.

Buscamos perfiles acordes a tu equipo y a tu tecnología, los evaluamos con psicodiagnóstico laboral y hacemos la selección final junto con vos. Antes de comenzar, cada profesional completa una inducción en tu organización y después recibe capacitación continua. Si un perfil no se adecua a lo esperado, lo reemplazamos.

Firmamos acuerdos de confidencialidad antes de iniciar el servicio y trabajamos bajo tus políticas de seguridad y acceso. El personal asignado a tu cuenta asume los mismos compromisos que firmamos como empresa.

Los datos personales que recibimos a través del sitio y de nuestros canales de contacto se tratan según la Ley 25.326 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). En la política de privacidad detallamos quién es el responsable, para qué se usan los datos, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión. Durante un servicio, la información de tu organización a la que accedemos se usa solo para la tarea encomendada, y nuestro personal mantiene la obligación de confidencialidad aun después de terminado el servicio.

Sí, y es lo más habitual. Muchos clientes comienzan con un servicio puntual, como una mesa de ayuda o la instalación de una red, y amplían el alcance a medida que conocen nuestra forma de trabajo. No hay un mínimo de contratación.

Te entregamos la documentación técnica de lo que instalamos y mantenemos, como la certificación del cableado o los planos conforme a obra, para que la operación pueda continuar sin depender de nosotros. Las condiciones de finalización del servicio quedan definidas por escrito en la propuesta.